Na Psyc's, levamos a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais ao utilizar nossa plataforma de conexão entre psicólogos e pacientes. Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

Somos a Psyc's, um marketplace que conecta psicólogos a pacientes para atendimentos online. Atuamos como controladora de dados pessoais, decidindo como e por que seus dados são tratados.

2. Quais dados coletamos

• Dados de Pacientes:
  • Nome completo
  • E-mail
  • Telefone
  • CPF
  • Data de nascimento
  • Gênero (opcional)
  • Informações de saúde e histórico de atendimentos (dados sensíveis)
  • Dados de pagamento (via terceiros)
• Dados de Psicólogos:
  • Nome completo
  • E-mail e telefone
  • CPF e/ou CNPJ
  • CRP (registro profissional)
  • Especializações e experiências
  • Informações bancárias (para repasse)
  • Foto de perfil e biografia
  • Histórico de atendimentos na plataforma
• Dados de Navegação:
  • Endereço IP
  • Cookies e identificadores de sessão
  • Navegador e dispositivo usado
  • Páginas acessadas

3. Finalidade do uso dos dados

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Conectar pacientes a psicólogos
• Intermediar pagamentos e repasses
• Permitir agendamento e realização de atendimentos online
• Garantir a segurança da plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Enviar comunicações relevantes, com base em seu consentimento

4. Base legal para o tratamento

• Consentimento do titular (especialmente para dados sensíveis)
• Execução de contrato
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Interesse legítimo, nos limites da LGPD

5. Consentimento para tratamento de dados sensíveis

Ao utilizar a plataforma, você concorda expressamente com o tratamento dos seus dados sensíveis para as finalidades descritas nesta política, conforme previsto na LGPD. Para consultar o termo completo de consentimento, acesse: Termo de Consentimento para Tratamento de Dados Sensíveis.

6. Compartilhamento de dados

• Psicólogos cadastrados (em caso de agendamento)
• Processadores de pagamento (como intermediadores financeiros)
• Empresas de tecnologia responsáveis pela infraestrutura da plataforma
• Autoridades públicas, quando exigido por lei
• Não vendemos seus dados pessoais.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

• Melhorar sua experiência de navegação
• Analisar o uso da plataforma
• Personalizar conteúdos e anúncios

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

8. Armazenamento e segurança dos dados

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso baseado em perfil
• Monitoramento contínuo de segurança
• Servidores em data centers com certificações reconhecidas

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação indevida.

9. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Revogar consentimentos a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade dos dados

Para exercer esses direitos, envie um e-mail para: [email protected].

10. Retenção de dados

Seus dados serão mantidos enquanto forem necessários para:

• Cumprir as finalidades descritas
• Cumprir obrigações legais e contratuais
• Proteger nossos direitos em eventuais disputas

Após o término do uso, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo disposição legal em contrário.

11. Alterações nesta política

A presente Política pode ser atualizada a qualquer momento. Notificaremos você sobre mudanças materiais por e-mail ou na própria plataforma.

12. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

13. Fale conosco

Cancelamento por parte do paciente

• Com reembolso: permitido até 48 horas antes da consulta
• Tardio ou não comparecimento: sem reembolso

Cancelamento por parte do psicólogo

• Notificação prévia obrigatória
• Reagendamento oferecido ou reembolso garantido

Como solicitar cancelamento e reembolso

• Via painel do usuário, formulário online ou e-mail de suporte

Prazos para estorno/reembolso

• O reembolso será processado em até 7 dias úteis

Casos de força maior ou problemas técnicos

• Avaliação individual
• Possibilidade de reagendamento ou crédito para nova sessão